|
GÜMÜŞHANE
VALİLİĞİ
SANAYİ VE
TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ
TÜKETİCİLER 4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK
4077 SAYILI KANUN’DAKİ HAKLARINIZI BİLİYORMUSUNUZ ?
TÜKETİCİ KİMDİR:
Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan
amaçlarla edinen, kullanan veya
yararlanan gerçek ya da tüzel kişidir.
SATICI KİMDİR :
Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri kapsamında
tüketiciye mal sunan gerçek ya da tüzel kişidir.
AYIPLI MAL VE HİZMET:
Tüketicinin
ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran
maddi,hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal ve
hizmetler ayıplı olarak kabul edilir.
KAPIDAN SATIŞ :
İşyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında
yapılan satımlardır.
TAKSİTLE SATIŞ :
Satım bedelinin en az iki taksitle ödendiği ve malın
veya hizmetin sözleşmenin düzenlendiği
anda teslim veya ifa edildiği satımdır.
KAMPANYALI SATIŞ:
Gazete,radyo,televizyon ilanı ve benzeri yollarla
tüketiciye duyurularak düzenlenen
kampanyalara iştirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin
daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan
satımdır.
FİYAT ETİKETİ :
Parakende satışa arz edilen malların üzerine o malla
ilgili tüm vergiler dahil fiyat,üretim
yeri ve ayırıcı özelliklerini içeren etiket veya aynı
bilgileri içerir listelerin uygun yerlere asılması
zorunludur.
GARANTİ BELGESİ :
İmalatçı veya ithalatçılar ithal veya ürettikleri
sanayi malları için Sanayi ve Ticaret İl
Müdürlükleri onaylı Garanti
Belgesi
düzenlemek zorundadırlar. Mala ilişkin faturanın tarih ve
sayısını
içeren garanti belgesinin tekemmül
ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi ve
acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden
itibaren başlar ve asgari iki yıldır.Ancak bazı malların
garanti süresi Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca başka bir
ölçü birimi ile belirlenebilir.
TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU :
Yurt içinde üretilen
veya ithal edilen sanayi mallarının
tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin
Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslar arası sembol
ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.
SATIŞ SONRASI HİZMETLER :
İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları,
ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi
malları için o malın Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca tesbit
ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik
personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve
onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
KAPIDAN SATIŞLARDA CAYMA HAKKININ KULLANIMI :
Tüketici ;
·
Malın teslimi ile sözleşmenin aynı tarihte yapılması
durumunda sözleşmenin düzenlendiği tarihten itibaren, Malın
tüketiciye teslimi sözleşmenin imzalandığı tarihten
sonra ise malın teslim tarihinden
itibaren,
Hizmet satımında sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 7
(yedi) gün içerisinde malı veya hizmeti kabul veya
reddetmekte serbesttir.
Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı
tüketiciden ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi
bir belge vermesini isteyemez.
Mal veya hizmetin reddedilmesi halinde tüketici cayma
kararını
herhangi bir şekil şartına bağlı
kalmaksızın satıcıya iadeli taahhütlü posta aracılığıyla
veya Noter
kanalıyla gönderir.
Satıcı veya sağlayıcı , cayma bildiriminin kendisine
ulaştığı tarihten
itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde malı
geri almakla yükümlüdür.
Sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat
satıcı veya
sağlayıcıya aittir. Aksi halde
tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile
bağlı değildir.
Tüketici malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen
değişiklik ve bozulmalardan sorumlu
değildir.
TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ :
· Tüketiciler
ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkların çözümü için
veya
tüketici mahkemelerinde delil
olarak ileri sürülebilecek kararları alırlar.
Hakem heyetleri İl merkezinde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü
bünyesinde,
İlçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyettedirler.
Başvurular, tüketicinin veya satıcının bulunduğu yerdeki
heyete yapılır. Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık
konusunu içeren dilekçenin,
Delil oluşturan ilgili belgelerle
birlikte hakem heyetine verilmesiyle yapılır.
Tüketici aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili birden çok hakem
heyetine
başvuramaz. Aksi halde diğer taraf
lehine derdestlik itirazında bulunma hakkı doğar.
KAPIDAN SATIŞLARDA :
· Satış
yapan firmaların İllerde Sanayi Müdürlüklerinden
“Kapıdan Satış Yetki Belgesi”
alma zorunluluğu vardır. Kapıdan satış yapan elemanların
malını sattıkları firmanın elemanı oldukların dair kimlik
veya yetki belgesi taşıma zorunluluğu vardır.
·
Düzenlenen satış sözleşmesinde ;
o
Tüketici ve satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres
telefon ve varsa diğer erişim bilgileri
Malın
veya hizmetin teslim veya ifa tarihi, Sözleşme kanusu mal
veya hizmetin nitelik ve niceliğine
ilişkin açıklayıcı bilgiler,
Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres,
o
Cayma hakkını belirten en az onaltı punto koyu siyah
harflerle yazılan ; “Tüketicinin
hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk
üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim
aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi
gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden
cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı
veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri
almayı taahhüt ederiz”
ibaresi bulunmalıdır. Sözleşmenin ve sözleşmede yazılı
ürünlerin teslim tarihi mutlaka tüketicinin
kendi el yazısı ile yazılmalı ve imzalanmalıdır.
Sözleşmeden bir nüsha mutlaka tüketiciye verilmelidir.
Satılan ürün sanayi malı ise tekemmül edilip imzalanmış
garanti
belgesi ve/veya tanıtım ve kullanım
kılavuzu tüketiciye verilmelidir.
TAKSİTLİ KAPIDAN SATIŞLARDA
Kapıdan satışlarda düzenlenen
sözleşme ye ek olarak ;
· Malın
veya hizmetin TL olarak vergiler dahil peşin fiyatı, Vadeye
göre faiz ile birlikte ödenecek TL olarak toplam satış
fiyatı, Faizin miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede
Belirlenen faiz oranının yüzde otuz
fazlasını geçmemek üzere gecikme faiz oranı,
Peşinat tutarı,
Ödeme
planı, Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları
belirtilmelidir.
Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak
niteliğinde senet düzenlenecekse bu senet, her bir taksit
ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama
yazılı olarak düzenlenir.Aksi
halde kambiyo senedi geçersizdir. Sözleşmeden ayrı olarak
düzenlenen senet veya senetlerin toplam tutarı, mal veya
hizmetin sözleşmede yer alan toplam satış fiyatını geçemez.
175
ALO TÜKETİCİ HATTI
*
MESAİ
SAATLERİ İÇERİSİNDE HER TÜRLÜ SORUNUNUZA DANIŞMANLIK
HİZMETİNE AÇIKTIR
E-mail
:
santic29@ttnet.net.tr
Tel :
0456 213 46 38 - 10 66
|